Die schlimmste Beschwerdeführung ist die eines Japaners. Der Japaner kommt auf Sie zu, freundlich lächelnd, verbeugt sich, entschuldigt sich. “Excuse me. I have a little complaint.” Der hat so eine Beschwerde. Der macht Sie so klein. Und zwingt Sie durch seine Haltung, dass Sie noch kleiner werden wie er. Er macht Ihnen das Leben unerträglich. Die können das bis zum geht-nicht-mehr. Und sie bekommen auch alles, was sie in Wirklichkeit wollen. Weil sie nicht mit der Faust auf den Tisch schlagen.

 

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